Cada vez más italianos recurren al árbitro del Banco Financiero (ABF) el sistema creado por el Banco de Italia para resolver las disputas que se oponen a los bancos e intermediarios financieros a sus clientes.
Los clientes, por un lado, y los bancos y otros intermediarios financieros, por el otro.
Un sistema alternativo, más simple, más rápido y económico que la apelación ante el juez que no prevé la necesidad de asistencia legal por parte de un abogado.
También trata un sistema «extrajudicial» porque la resolución de disputas tiene lugar fuera del proceso ordinario.
ABF es una organización autónoma e imparcial en tareas y decisiones, apoyada en su operación por el Banco de Italia.
¿Son los poderes del ABF? En una disputa entre el cliente y un banco o un intermediario financiero, tiene el poder de decidir quién tiene razón y quién está equivocado.
Sus decisiones, aunque no son vinculantes como las del juez, presentan una tasa de membresía muy alta a través de intermediarios.
La invitación de intermediarios a las decisiones se publica en el sitio web de ABF.
A o tuvo relaciones contractuales o solo ha celebrado un intermediario para los servicios bancarios y financieros, incluidos los servicios de pago.
Cuando puede usar el intermediario.
El intermediario debe responder a la queja dentro de los 30 días.
Si no lo hace o si el cliente no está satisfecho con la respuesta, es posible contactar al ABF.
Si la decisión ABF se considera insatisfactoria, el cliente, el intermediario o ambos pueden contactar al juez.
Si la llamada se acepta parcialmente, el intermediario debe reembolsar al cliente los 20 Euros que se realizarán antes de recurrir al ABF.
Envíe una queja al intermediario antes de contactar al ABF.
El intermediario debe tener una oficina o una persona responsable de la gestión de quejas, siempre actualizada en las directivas y decisiones del árbitro.
El cliente tiene derecho a tener una respuesta dentro de los 30 días posteriores a la presentación de la queja.
¿Es el ABF competente?
El ABF puede decidir sobre todas las disputas relacionadas con los servicios bancarios y financieros, como cuentas corrientes, hipotecas, préstamos personales:
• Hasta 100,000 euros, si solicita una suma de dinero;
• Sin límites de una cantidad, si solo solicita verificar los derechos, bonos y facultades.
Por ejemplo, para la documentación de transparencia no remitida o la no animación de una hipoteca después de haber extinguido una hipoteca.
ABF no puede decidir cuándo la disputa:
• Se refiere a los servicios o actividades para fines de inversión (por ejemplo, negociación o colocación de valores, asesoramiento de inversión, gestión de activos);
• Se refiere a bienes o servicios que no sean las operaciones bancarias y financieras;
• Se refiere a las operaciones o comportamientos antes del 1 de enero de 2009; Conciliadores.
Sin embargo, la llamada al ABF es posible si un procedimiento de conciliación (ABF de A a Z) no tiene éxito o si se ha activado a través del intermediario y el cliente no se ha unido a usted.
